ساعت ده صبح یک روز سرد زمستانی است. پشت درِ اورژانس بیمارستان امام رضا (ع)، صف طولانی بیماران و همراهانشان چشم‌نواز نیست و روایت از تن های رنجوری دارد که برای جستن راهی برای التیام درد؛ خود را به اینجا رسانده اند.
زهرا، زنی ۵۲ ساله با چهره‌ای خسته و آشفته کنار پسر نوجوانش ایستاده است. دستانش را به نشانه استیصال به هم گره کرده و می‌گوید: “دیشب با تبی شدید خوابید، ولی تا صبح امید داشتم که حالش بهتر شود. حالا که اینجا ایستاده‌ام، نگرانم که آیا اصلاً نوبت به معاینه‌اش برسد؟” نگاهش پر از امید و دلواپسی است، اما زمان در اینجا به کندی می‌گذرد.
چند قدم آن‌سوتر، علی ۶۵ ساله که از دیابت رنج می‌برد، روی نیمکت سردی نشسته و آرام زیر لب شکایت می‌کند: “هر بار که برای آزمایش می‌آیم، می‌گویند تجهیزات نداریم، باید به آزمایشگاه خصوصی بروید. بیمه این هزینه‌ها را پوشش نمی دهد. مگر قرار نبود بیمارستان دولتی باشد و هزینه‌ها کم؟ پس این وعده‌ها چه شد؟” چشمانش از سال‌ها زحمت و خستگی لبریز است، اما هنوز درگیر چالشی است که نباید دغدغه روزمره بیماران باشد.
در بخش داخلی، عاطفه، مادری جوان کنار تخت دختر پنج‌ساله‌اش نشسته است. دستان کوچکش را در دست گرفته و زمزمه‌ای آرام بر لب دارد. وقتی با او هم‌کلام می‌شوم، لبخندی تلخ می‌زند و می‌گوید: “پرستاران اینجا واقعاً مهربان و دلسوزند، اما وقتی تخت کم باشد، آن‌ها چه کاری می‌توانند بکنند؟ از اورژانس مستقیم به این بخش آمدیم و حالا منتظریم که آزمایش‌ها انجام شود. خدا می‌داند چقدر طول می‌کشد.” نگاهش به سقف بخش دوخته شده، انگار از آنجا پاسخی برای سوال‌های بی‌پایانش می‌جوید.
این روایت‌ها تنها گوشه‌ای از استرس و دلهره بیمارانی است که در بیمارستان امام رضا (ع) با امید به درمان و بهبودی قدم می‌گذارند اما در مسیر با سدی از مشکلات و کمبودها مواجه می‌شوند. بیمارستانی که با وجود تلاش بی‌وقفه کادر درمان، همچنان زیر بار سنگین مشکلات ساختاری و مدیریتی، دست و پنجه نرم میکند. چراغ امید در اینجا روشن است، اما سایه‌های مشکلات آن را کم‌سو کرده‌است.

محدودیت تجهیزات آزمایشگاهی
یکی از بیماران که برای انجام آزمایش‌های تیروئید مراجعه کرده بود، می گوید: آزمایشگاه بیمارستان تجهیزات لازم را ندارد و من مجبور شدم برای سونوگرافی به آزمایشگاه خصوصی بروم. این یعنی هزینه‌ای آزاد و بدون پوشش بیمه.

شلوغی اورژانس و محدودیت تخت
اورژانس بیمارستان به‌دلیل حجم بالای بیماران و کمبود تخت، شرایط نامناسبی را تجربه می‌کند. بیماری که از بخش اورژانس صحبت می‌کرد، میگوید: اینجا به‌قدری شلوغ است که گاهی ساعت‌ها باید منتظر ماند تا به بخش منتقل شویم. اما ظرفیت بخش‌ها پر است و همین باعث می‌شود اورژانس همیشه شلوغ بماند.

کمبود داروهای خاص
یکی از همراهان بیماران در خصوص مشکلات داروخانه بیمارستان اشاره می کند: داروهایی مثل قرص کلسیم یا برخی داروهای خارجی اینجا پیدا نمی‌شود. وقتی داروخانه بیمارستان نتواند نیازهای اولیه را تأمین کند، بیماران مجبورند با هزینه‌های بیشتر به بیرون مراجعه کنند.

رفتارهای متفاوت پزشکان
برخی بیماران از رفتار پزشکان گلایه داشتند. می گویند بعضی از پزشکان وقت زیادی را صرف معاینه کرده و دلسوزانه برخورد می‌کنند، اما برخی دیگر نسخه‌ها را سرسری می‌نویسند. این نوع برخورد توهین به شعور بیمار است.

برخی گلایه ها بجا است
دکتر عبدالله مسافر یادگار، مدیرکل درمان تأمین اجتماعی آذربایجان غربی به خبرنگار «آوای آزاد» برخی از نارضایتی ها و گلایه های مراجعه کنندگان به بیمارستان امام رضا (ع) را بجا شمرده و اذعان می کند: کمبود نیروهای متخصص رادیولوژی در بیمارستان امام رضا(ع) ارومیه جدی است و از 8 ردیف مصوب رادیولوژی، تنها 1 تا 2 نفر به صورت رسمی فعالیت می‌کنند و با استفاده از نیروهای قراردادی پاره‌وقت تلاش کرده‌ایم این خلأ را جبران کنیم. از تمامی متخصصان رادیولوژی دعوت می‌کنیم درخواست همکاری خود را به ما ارائه دهند تا بتوانیم خدمات بهتری ارائه کنیم.
وی می گوید: در حال حاضر خدمات سونوگرافی و رادیولوژی در بیمارستان امام رضا(ع) و پلی‌کلینیک‌های حضرت فاطمه(س) و ولی‌عصر(عج) ارائه می‌شود با این حال، به دلیل کمبود نیروهای متخصص، گاهی تأخیر در ارائه خدمات رخ می‌دهد که در تلاشیم این مسئله را به حداقل برسانیم.
مدیرکل درمان تأمین اجتماعی استان با تأکید بر به‌روزرسانی تجهیزات بیمارستان امام رضا(ع) اظهار می کند: تمامی تجهیزات پزشکی ما استاندارد و به‌روز هستند به عنوان مثال، بیمارستان امام رضا(ع) اخیراً دومین دستگاه سی‌تی‌اسکن خود را نصب و آماده بهره‌برداری کرده است ما هیچ‌گونه کمبودی در زمینه تجهیزات پزشکی نداریم و در صورت نیاز، به سرعت نوسازی انجام می‌شود.

اورژانس بیمارستان امام رضا استاندارد نیست
دکتر مسافر یادگار در خصوص اورژانس بیمارستان امام رضا(ع) می گوید: به دلیل ساختار فیزیکی بیمارستان و افزایش تخت‌های بستری طی سال‌های گذشته، تعداد تخت‌های اورژانس پاسخگوی نیاز نیست. در حال حاضر 13 تخت تحت نظر در اورژانس وجود دارد که طبق استانداردها باید حداقل دو برابر شود. طرح توسعه اورژانس شامل افزایش فضای فیزیکی و تعداد تخت‌ها در مراحل نهایی مصوبات قرار دارد و عملیات اجرایی آن به زودی آغاز خواهد شد.
وی با اشاره به برنامه‌های بازسازی بیمارستان امام رضا(ع) افزود: دو بخش بیمارستان به دلیل تعمیرات اساسی و بازسازی موقتاً تعطیل هستند این اقدامات در قالب طرح هتلینگ انجام می‌شود و امیدواریم تا دهه فجر این دو بخش بازگشایی شوند همچنین ظرفیت بیمارستان پس از بازسازی به بیش از 300 تخت افزایش خواهد یافت.
دکتر مسافر یادگار با اذعان به کمبود تخت بیمارستانی اما گلایه های مراجعه کنندگان به بیمارستان امام رضا (ع) در خصوص کمبود دارو و تجهیزات پزشکی را رد و تأکید کرد: ما موظف به تأمین تمامی داروها و تجهیزات پزشکی مورد نیاز بیماران هستیم و تاکنون کمبودی در این زمینه گزارش نشده است حتی تجهیزات گران‌قیمتی که تهیه آن برای بسیاری از مراکز درمانی دشوار است، در بیمارستان امام رضا(ع) تأمین می‌شود. با وجود چالش‌های ملی در حوزه دارو، بیمارستان امام رضا(ع) با برنامه‌ریزی دقیق، دپوی مناسبی از داروها دارد.
وی در ادامه به سامانه‌های ثبت شکایات و کاهش آمار آن‌ها اشاره کرد و گفت: در شش ماه نخست سال جاری، شکایات ثبت‌شده نسبت به مدت مشابه سال قبل 27 درصد کاهش یافته و زمان پاسخگویی نیز به طور متوسط 29 درصد کمتر شده است. این امر نشان‌دهنده بهبود کیفیت خدمات و پاسخگویی در مجموعه ما است.
دکتر مسافر یادگار با اشاره به پروژه‌های عمرانی بیمارستان افزود: واحد تغذیه بیمارستان با صرف 24 میلیارد تومان به‌روز شده و مطابق استانداردهای روز دنیا بازسازی شده است. علاوه بر این، پروژه‌هایی نظیر احداث پارکینگ طبقاتی، بازسازی رختشوی‌خانه و استریلیزاسیون و بهبود سیستم تهویه و اعلام و اطفای حریق در دست اقدام است.
وی در پایان گفت: با وجود محدودیت‌های موجود، تلاش داریم خدمات درمانی مستقیم و غیرمستقیم را با بالاترین کیفیت ارائه دهیم در کنار بیمارستان امام رضا(ع)، مراکز سرپایی و درمانگاهی ما در سطح استان پاسخگوی نیاز بیمه‌شدگان هستند همچنین با تقویت طرح صیانت از بیمه‌شدگان، خدمات رایگان در بیمارستان‌های دانشگاهی برای گروه‌های خاص نظیر افراد بالای 65 سال و کودکان زیر 7 سال ارائه می‌شود.